Usein kysytyt kysymykset

Mitä UniSportin kausikortilla saa? Lähden vaihtoon, mitä tapahtuu kausikortille? Miten eroa on kurssilla ja viikkotunnilla? Tältä sivulta löydät tietoa ja vastaukset meiltä useimmin kysyttyihin kysymyksiin.

Usein kysytyt kysymykset aiheittain

Klikkaamalla valikosta löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin. Mikäli et kuitenkaan löydä vastausta kysymykseesi, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme.

 

Kausikortti on määräaikainen UniSportin asiakkuus, joka kestää yhden (1), neljä (4) tai kaksitoista (12) kuukautta.

Kausikortilla voit osallistua ryhmäliikuntaan, pallopeliryhmiin ja treenata kuntosaleilla kaikissa liikuntakeskuksissamme. Kortti sisältää varausoikeuden ryhmäliikuntatunneille ja pallopeliryhmiin.

Kokopäiväkortilla treenaat milloin tahansa keskusten aukioloaikoina. Puolipäiväkortilla palvelut ovat käytössäsi ma–pe klo 20.30-15.00 ja la–su sekä arkipyhinä koko päivän keskusten aukioloaikoina.

Lisäksi kausikortilla voit osallistua suoratoistetuille online-tunneille ja treenata videotallenteiden avulla milloin haluat. Online-palveluita voit käyttää myös pelkällä online-kausikortilla. Online-palvelut ovat käytössäsi Mywellness-sovelluksen kautta.

Kausikorteissa on asiakasryhmäkohtainen hinnoittelu. Hinnaston ja alennuksiin oikeuttavat asiakasryhmät löydät Hinnasto ja maksutavat -sivulta.

10-kortti on kymmenen käynnin sarjakortti, jolla voit osallistua ryhmäliikuntaan, pallopeliryhmiin ja treenata kuntosaleilla kaikissa liikuntakeskuksissamme. Kortti on voimassa kuusi (6) kuukautta ostopäivästä. Kokopäiväkortilla treenaat milloin tahansa keskusten aukioloaikoina. Puolipäiväkortilla palvelut ovat käytössäsi ma–pe klo 20.30-15.00 ja la–su sekä arkipyhinä koko päivän keskusten aukioloaikoina.

10-kortti sisältää varausoikeuden ryhmäliikuntatunneille ja pallopeliryhmiin. Kuntosalille voit mennä milloin tahansa keskustemme aukioloaikoina. Samalla käyntikerralla voit osallistua useampaan edellä mainituista palveluista.

10-korteissa on asiakasryhmäkohtainen hinnoittelu. Hinnaston ja alennuksiin oikeuttavat asiakasryhmät löydät Hinnasto ja maksutavat -sivulta.

Kurssit ovat ennalta ilmoitetun mittaisia kokonaisuuksia, joilla ohjaus tai opetus on aina etenevää. Kurssin opetuskerrat pidetään kerran viikossa, aina samaan aikaan ja samassa paikassa. Osallistujaryhmä pysyy samana koko kurssin ajan. Kurssit eivät sisälly kausikorttiin, vaan niillä on erillinen asiakasryhmäkohtainen hinta.

Ryhmäliikuntatunnit ja pallopeliryhmät ovat viikoittaisia tunteja, joihin voi osallistua kausi- tai 10-kortilla tai kertamaksulla koska tahansa. Et tarvitse aiempaa kokemusta tunnista tai lajista, ellei tuntikuvauksessa muuta mainita. Tuntien sisältö voi vaihtua joka kerta, eikä ohjaus ole etenevää kuten kursseilla.

Voit vaihtaa puolipäiväkortin kokopäiväkorttiin maksamalla korttien välisen erotuksen kokonaisuudessaan. Erotus maksetaan kortin koko voimassaoloajalta.

Voit vaihtaa kokopäiväkortin puolipäiväkorttiin seitsemän (7) päivän tyytyväisyystakuun puitteissa. Tämän jälkeen rahanpalautus ei ole mahdollinen, sillä palveluiden käyttö ilman aikarajoitus on jo alkanut.

Haka on Suomen käytetyin korkeakoulujen ja tutkimuslaitosten käyttäjätunnistusjärjestelmä. Kun rekisteröidyt UniSportin asiakkaaksi ja kirjaudut verkkopalveluumme Haka-tunnuksellasi, latautuu tieto opiskelija- tai henkilökuntastatuksestasi automaattisesti järjestelmäämme, näet asiakasryhmäsi mukaiset hinnat verkkokaupassamme ja voit ostaa palveluita alennetuin hinnoin.

Korkeakoulussa opiskelevana tai työskentelevänä voit kirjautua Haka-tunnuksella, joka tunnistaa statuksesi ja voit ostaa palvelun alennettuun hintaan.
Hinnasto -sivulta löydät tiedon, millä muilla tavoin todistat olevasi oikeutettu alennukseen.

Aloittelijan oppaasta löydät lisätietoa aloittamisesta.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme joko puhelimitse +358 272 0701 tai sähköpostitse unisport.asiakaspalvelu@helsinki.fi. Tarvitsemme toisen sähköpostiosoitteen korkeakoulusi sähköpostiosoitteen tilalle. Tämän jälkeen pääset käyttämään asiakastiliäsi kuten ennenkin. Toimi samoin, jos työsuhteesi korkeakoulussa päättyy.

Kausikortti aktivoituu ensimmäisestä käyntikerrasta, mutta viimeistään 30 päivän kuluttua ostohetkestä, mikäli et käytä korttia ennen tätä. Muistathan noutaa kulkutunnisteena toimivan sporttikortin Kluuvin, Kumpulan tai Otaniemen asiakaspalvelusta aukioloaikoina ennen ensimmäistä käyntiä.
Jos teet varauksen ryhmäliikuntatunnille tai pallopeliryhmään, kausikortti aktivoituu osallistuessasi varaamasi palveluun. Kortti aktivoituu myös, vaikka et käytä varaustasi. Käyttämättömästä varauksesta tilisi lukitaan, kunnes olet maksanut viiden euron uudelleenaktivointimaksun.

Sarjakortti aktivoituu heti ostohetkestä.

Kyllä, UniSportissa treenaat ilmaiseksi ensimmäisellä kerralla! Tutustumiskäyntiin sisältyy kuntosalin käyttö, ryhmäliikunta sekä yleiset palloiluvuorot. Voit halutessasi tehdä varauksen etukäteen yhdelle haluamallesi tunnille tai vuorolle kertakäynnin voimassaoloajan puitteissa.

Tutustumiskäynnin voi varata verkkokaupasta mihin tahansa keskukseen luomalla asiakastilin verkkosivuillamme ja ostamalla ilmaisen kertakäynnin verkkokaupasta koodilla "freevisit". Koodi toimii vain ensimmäisen kerran. Asiakastili ei sido sinua mihinkään. Voit myös lunastaa ilmaisen käynnin Kluuvissa, Kumpulassa ja Otaniemessä asiakaspalvelusta aukioloaikoina.

Suosittelemme asiakkaaksi rekisteröitymistä jo etukäteen verkkopalvelussamme. Se nopeuttaa asiointia asiakaspalvelussa!

Normaali- ja etuasiakashintaisiin kahdentoista (12) kuukauden kausikortteihin sisältyy yhden (1) kuukauden lomajäädytys.

Lisäksi kausikortin jäädyttäminen on mahdollista kaikille korteille seuraavissa tilanteissa:

  • sairausloma tai liikuntakielto,
  • vaihto-opiskelu tai väliaikainen muutto pois pääkaupunkiseudulta,
  • raskaus sekä
  • ase- tai siviilipalvelus.

Voit rekisteröityä ensin asiakkaaksi netissä. Ensimmäinen käynti on ilmainen tutustumiskäynti koodilla freevisit. Saat tutustumiskäynnin ja kertakäynnin ostaessasi pin-koodin, jolla pääset kulkemaan tiloissa. Kausi- tai 10-kortin käyttöön tarvitset kulkutunnisteena toimivan sporttikortin, jonka saat Kluuvista, Kumpulasta tai Otaniemestä asiakaspalvelun aukioloaikoina. Voit ostaa minkä tahansa sisäänpääsyyn oikeuttavan tuotteen netissä tai paikan päällä asiakaspalvelusta Kluuvissa, Kumpulassa ja Otaniemessä.

Mukaan tarvitset lukon pukukaappiin tai säilytyslokerikkoon. Sen voit myös ostaa tai vuokrata paikan päällä asiakaspalvelun aukioloaikoina (pl. Töölö). Lisäksi tarvitset liikuntavaatteet, sisäkengät tai sukat ja hikipyyhkeen.

Lisätietoja ensikertalaiselle: Liity asiakkaaksi.

Perimme uudelleenaktivointimaksun, mikäli jätät saapumatta varaamallesi ryhmäliikuntatunnille tai pallopeliryhmään, etkä peru varaustasi perumisajan sisällä. Asiakastilillesi muodostuu käyttöesto, kunnes uudelleenaktivointimaksu viisi (5) euroa on maksettu.

Vältät uudelleenaktivointimaksun perumalla tarpeettomat varaukset tai saapumalla käyttämään varaamasi palvelun.

Myöhässä saapuminen häiritsee muiden asiakkaiden osallistumista ja ohjaajan työskentelyä: Välineiden kuljettelu muiden osallistujien lomassa tunnin jo alettua olisi vaarallista. Rauhallisilla tunneilla, esimerkiksi joogassa, rauhoittuminen ja rentoutuminen tunnin alussa on taas tärkeä osa harjoitusta.

Toivomme siis, että kunnioitat niin ohjaajan työtä kuin muita osallistujia saapumalla ajoissa tunnille. Suljemme ryhmäliikuntasalien ovet, kun tunti alkaa. Sen jälkeen tunnille ei voi enää osallistua. 

Kausikorttiasiakkaana sinulla voi olla seitsemän (7) varausta kerrallaan ryhmäliikuntatunneille tai pallopeliryhmiin. 10-korttiasiakkaana varauksia voi olla yhtä monta kuin käyntejä on jäljellä. Kertakäynti oikeuttaa yhden varauksen tekemiseen. Kerromme varausehdoista ja -ajoista tarkemmin käyttöehdoissamme. Kannattaa tutustua myös niihin.

Eri palveluitamme koskevat eri peruutusajat:

  • Yksittäisen varauksen ryhmäliikuntatunnille tai pallopeliryhmään voit perua maksutta viimeistään kaksi (2) tuntia ennen palvelun alkamista.
  • Hieronta-, kenttä- ja salivarauksen voit perua maksutta 24 tuntia ennen palvelun alkamista.
  • Kurssivarauksen voit perua maksutta seitsemän (7) vuorokautta ennen kurssin alkamista.

Kerromme varaus- ja peruutusajoista tarkemmin käyttöehdoissamme. Kannattaa tutustua myös niihin.

Jos tunti on varattu täyteen, voit varata jonopaikan. Seuraa sähköpostiasi tai varausjärjestelmää saadaksesi tiedon, saatko paikan tunnilta. Jonosta voit saada paikan tunnille viimeistään kaksi (2) tuntia ennen sen alkua. Tämän jälkeen varaukset ovat lukittuja.

Jonopaikkaa koskee samat peruutusehdot kuin varsinaista paikkaa: Muista perua jonovarauksesi yksittäiselle tunnille viimeistään kaksi (2) tuntia ennen sen alkua, mikäli et aio osallistua tunnille. Mikäli et saanut paikkaa eli noussut tunnille, ei jonopaikkaa tarvitse perua, emmekä peri varauksesta uudelleenaktivointimaksua.

Myös kursseille on jonotuspaikat, jolta voi saada paikan kurssilta ja joka on peruttava viimeistään seitsemän (7) vuorokautta ennen sen alkua.

UniSportin ulkopuoliset personal trainerit voivat tuoda asiakkaitaan UniSportin tiloihin vain, jos hän maksaa 500 euron vuosimaksun tilojemme käytöstä.

Sinulla tulee asiakkaana olla voimassa pääsyoikeus UniSportin saleille eli kausi-, 10-kortti tai kertamaksu.

 

Voit ostaa uuden sporttikortin liikuntakeskusten asiakaspalvelusta (Kluuvi, Kumpula ja Otaniemi). Uuden kortin hinta on viisi (5) euroa.

Voit maksaa liikuntaseteleillä asiakaspalvelussamme Kluuvissa, Kumpulassa ja Otaniemessä. Voit maksaa niillä kausi- ja 10-kortteja sekä kertakäyntejä, sulkapallon kertavuoroja, kursseja, harjoitusohjelmia ja personal training -palveluita.

Lisää maksutavoista voit lukea täältä.

Osalla keskuksistamme on omia maksuttomia parkkeja, osassa taas kaupungin maksullisia. Tarkemmat keskuskohtaiset tiedot löydät keskusten omilta sivuilta.

Kyllä. Säilytämme löytötavaroita kaksi viikkoa, jonka jälkeen viemme ne kierrätykseen tai niitä tarvitseville yhdistyksille. Arvotavarat toimitamme poliisille.

Keskuksissamme on riippulukolla lukittavat kaapit pukuhuoneissa ja osassa keskuksista myös käytävillä. Niihin tarvitset oman riippulukon, jonka voit ostaa tai vuokrata asiakaspalvelusta (Kluuvi, Kumpula ja Otaniemi).

 

Saunat löytyvät Kluuvin, Meilahden sekä Kumpulan toimipisteistämme. Tarkista saunojen lämmitysajat keskusten omilta sivuilta.

Saunat ovat lisäpalvelu, jonka voimme tarjota muutamassa toimipisteissä. Niiden sulkeminen tai käytön rajoittaminen ei oikeuta kausi- tai 10-kortin maksun palauttamiseen.