Yleiset käyttöehdot

Sisällysluettelo

1. Palveluiden käyttö

2. Asiakkaaksi rekisteröityminen

3. Alennukset ja tuetut hinnat

4. Asiakkaan vastuut: mitä odotamme sinulta?

5. UniSportin vastuut: mitä voit odottaa meiltä?

6. Palveluiden varaaminen ja peruminen

7. Hyvitykset palveluista

8. Palvelumaksut sekä sanktiot väärinkäytöstapauksissa

9. Eri palveluita koskevat erityisehdot

10. Muut ehdot

1. Palveluiden käyttö

• Rekisteröityminen: Palveluiden käyttö, varaaminen sekä maksaminen vaatii rekisteröitymisen. Online-palveluiden käyttö edellyttää myös Technogym-sovellukseen rekisteröitymistä.
• Palveluiden käyttö ja kulkuoikeus: Liikuntakeskuksissa käyntiin sekä palveluiden käyttöön tarvitset asiakaspalvelusta saatavan kulkukortin tai PIN-koodin.
• Henkilökohtainen käyttöoikeus: Palvelun tai tuotteen käyttöoikeus on henkilökohtainen sekä palvelukohtainen, eikä esim. kulkukorttia tai PIN-koodia saa luovuttaa toiselle henkilölle.
• Ikärajoitukset: Alle 15-vuotiaat tarvitsevat täysi-ikäisen henkilön tai seuran/koulun nimeämän vastuuhenkilön valvontaa. Kuntosalin ja ryhmäliikunnan alaikäraja on 12 vuotta.
• Pukukaapit ja vuokra- ja lainavälineet: Pukukaapeissa käytetään asiakkaiden omia lukkoja. Välinevuokrausta/-lainausta ei ole itsepalveluaikana.

2. Asiakkaaksi rekisteröityminen

• Rekisteröityminen: Palveluiden käyttö, varaaminen sekä maksaminen vaatii rekisteröitymisen. Rekisteröityminen tapahtuu verkossa, asiakaspalvelupisteissä tai puhelimitse. Rekisteröitymällä asiakasjärjestelmään asiakas hyväksyy nämä käyttöehdot.
• Rekisteröitymistunnus: HAKA-käyttäjätunnistusjärjestelmän piirissä olevat oppilaitokset käyttävät rekisteröinnin yhteydessä oppilaitoksen myöntämää verkkotunnusta, muut antavat toimivan sähköpostiosoitteen.
• Alennusryhmät: Oikeuden alennettuun hintaan voi todistaa HAKA-tunnistautumisella tai esittämällä alennukseen oikeuttavat todistukset asiakaspalvelupisteessä. Alennusryhmien kulloinkin voimassa olevat hinnat löytyvät hinnastosta.
• Tietojen kerääminen: Asiakkailta kerätään tietosuojaselosteessa mainitut tiedot asiakassuhteen hoitamista ja kehittämistä varten. Lisäksi tiedot kerätään palveluiden varauksen ja käytön mahdollistamiseksi.
• Technogym-sovellus: Online-palveluiden käyttö edellyttää Technogym-sovelluksen aktivointia. Sovellusta koskevat erilliset tietosuojaseloste ja käyttöehdot, jotka asiakas hyväksyy käyttäjätilin aktivoimisen yhteydessä.

3. Alennukset ja tuetut hinnat

• Alennusperusteet: Alennukseen oikeuttavat todistukset on lueteltu UniSportin verkkosivuilla. Alennusperuste tulee esittää aina palveluita ostaessa. Jos alennettuun tai tuettuun hintaan oikeuttava todistus ei ole kuvallinen, tulee henkilöllisyys todentaa lisäksi kuvallisella henkilöllisyystodistuksella.
• Kenttä- ja salivaraukset: Alennettu hinta edellyttää, että kaikki vuorolle osallistuvat kuuluvat alennukseen oikeuttavaan asiakasryhmään. Ehto ei koske sulkapallon pelikavereita.

4. Asiakkaan vastuut: mitä odotamme sinulta?

• Terveys ja vakuutus: Asiakkaan tulee olla terve käyttäessään palveluita ja hankkia tarvittaessa vakuutusturva. Kuntoharjoitteluun ja liikkumiseen liittyy aina riskejä ja hyötyjä. Sinun ei tule harjoitella yli arvioimiesi kykyjen tai taitojen. Sinun tulee pyytää neuvoja asiantuntevalta ammattilaiselta, jos sinulla on jokin yleinen terveyteen liittyvä haitta tai lääkintähoitoa vaativa sairaus, joka saattaa vaikuttaa kykyysi harjoitella turvallisesti.
• Ilmoittautuminen: Muista aina ilmoittautua palveluun leimaamalla osallistumisesi leimauslaitteella tai asiakaspalvelun kautta. Jos jätät leimaamatta ilmoittautumatta tai käyttämättä varaamaasi palvelun, käyttöoikeutesi lukittuu siihen asti, kunnes olet maksanut palvelun tai uudelleenaktivointimaksun tai esittänyt ehtojen mukaisen todistuksen esteestä.
• Maksaminen: Maksa palvelu ennen sen käyttöä. Maksamattomasta palvelusta lähetämme asiakkaalle laskun; paperilaskusta veloitamme kulloinkin voimassa olevan laskutuslisän.
• Ole paikalla ajoissa ja varaa aikaa vaatteiden vaihtoon. Esimerkiksi ryhmäliikuntatunneille ei voi saapua myöhässä.
• Turvallisuus ja siisteys: Ota kuntosalille ja ryhmäliikuntaan mukaan vain välttämättömät tarvikkeet, kuten pyyhkeen, juomapullon, arvotavarat ja treenissä tarvitsemasi välineet. Suuret treenikassit ja ulkovaatteet tulee säilyttää pukuhuoneessa. Säilytä tavaroitasi pukukaapissa omalla lukolla treenaamisen ajan. Pukukaappeja ei ole tarkoitettu pitkäaikaiseen säilytykseen; mikäli joudumme väärinkäyttötapauksissa murtamaan lukon, peritään asiakkaalta palvelumaksu tavaroiden noudon yhteydessä. UniSport ei vastaa tiloihin jätetyistä tavaroista.
• Kielletyt aineet: Suorituskykyä parantavien aineiden, alkoholin tai huumaavien aineiden käyttö tiloissamme ja palveluissamme on ehdottomasti kielletty.
• Käyttäytyminen: Toimi huomaavaisesti muita liikkujia kohtaan. Noudata turvalliseen harjoitteluun liittyviä sääntöjä ja ohjeita, UniSportin treenietikettiä sekä ”Turvallisemmantilan periaatteita”. Käytä treenipyyhettä ja puhtaita sisäkenkiä tai sukkia. Puhdista laitteet käytön jälkeen. Todista henkilöllisyytesi pyydettäessä.
• Pidä asiakkuutesi yhteystiedot aina ajan tasalla, jotta tavoitamme sinut tarvittaessa.

5. UniSportin vastuut: mitä voit odottaa meiltä?

• Palveluiden laatu: Tarjoamme sinulle monipuolisia, laadukkaita ja hyvinvointia edistäviä liikuntapalveluita. Huolehdimme siitä, että liikuntatilat ovat asianmukaisessa kunnossa sekä turvalliset käyttää. Sinulla on mahdollisuus pyytää neuvoja tai ohjeita siitä, miten harjoitella turvallisesti. Koulutamme keskusten asiakaspalveluhenkilöstöä turvallisuus- ja ensiapuasioissa.
• Tiedottaminen: Tiedotamme poikkeavista aukioloajoista (esim. juhlapyhät) ja muista muutoksista liikuntakeskuksissa ja verkkosivuillamme.
• UniSport ei vastaa mahdollisista henkilö- tai omaisuusvahingoista, paitsi jos vahinko johtuu UniSportin laiminlyönnistä.

6. Palveluiden varaaminen ja peruminen

• Varaaminen: Rekisteröityneet asiakkaat voivat varata palveluita verkossa tai asiakaspalvelupisteessä. Online-palveluiden käyttö vaatii Mywellness-sovelluksen. Palveluita voi käyttää ilman varausta, mikäli niissä on tilaa.
• Palvelun peruminen asiakkaan toimesta: Asiakas voi perua varaamansa palvelut palvelukohtaisen peruutusajan puitteissa. Etukäteen maksettua palvelua ei voi perua verkossa. Jos peruutus ei ole mahdollista verkossa, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Jos varausta ei ole peruttu ilmoitetun ajan puitteissa, asiakas on velvollinen maksamaan palvelun riippumatta siitä käyttääkö hän palvelua.
• Palveluiden peruutukset UniSportin toimesta: Ilmoitamme mahdollisista palveluiden peruutuksista ja muutoksista asiakkaille henkilökohtaisesti. Kurssin ohjaajan tai hierojan sairastuessa UniSport ei etsi korvaavaa palveluntuottajaa näihin palveluihin.
• Jonotus: Kursseille, ryhmäliikuntatunneille sekä pallopeliryhmiin on mahdollista ilmoittautua jonopaikalle, mikäli varsinaiset paikat ovat täynnä. Asiakas saa ilmoituksen sähköpostitse, jos hänelle vapautuu paikka. Jonon kautta saatua varausta koskevat samat varaus- ja peruutusehdot kuin varsinaista varausta. Muistathan myös siis perua jonovarauksesi, mikäli et ole valmis käyttämään viime hetkellä vapautuvaa paikkaa.

Palveluiden varaus- ja peruutusajat

7. Hyvitykset palveluista

• Myöhästyminen palvelusta: Palvelun maksua ei hyvitetä, mikäli asiakas myöhästyy palvelusta. Henkilökohtaisissa palveluissa, kuten esimerkiksi hieronnassa, asiakas voi käyttää jäljellä olevan ajan palvelusta, mikäli palvelu on toteutettavissa jäljellä olevan ajan puitteissa.
• Asiakkaan peruuttaessa palvelun: Veloituksettoman peruutusajan päättymisen jälkeen maksuvelvollisuudesta voi vapautua esittämällä lääkärin tai terveydenhoitajan todistuksen osoitukseksi esteellisyydestä käyttää palvelu. Poikkeuksena kurssimuotoiset palvelukokonaisuudet, joihin liittyvästä maksuvelvollisuudesta ei voi vapautua lääkärin tai terveydenhoitajan todistuksella.
• Liikuntakiellosta johtuvat hyvitykset palveluista: Liikuntakiellon vuoksi käyttämättä jäänyt kertakäynti voidaan hyvittää lääkärin tai terveydenhoitajan todistusta vastaan. Sairastumisen vuoksi käyttämättä jäänyt aika hyvitetään pidentämällä 10-kortin tai jäsenyyden voimassaoloa todistuksen osoittaman ajan mukaisesti; minimiaika voimassaolon pidentämiselle on kaksi viikkoa, ja todistuksen tulee kattaa koko hyvitysaika. Jos asiakas voi todisteellisesti osoittaa erityisen painavan syyn, kuten sairauden, jonka johdosta on kohtuutonta viedä loppuun sopimusajanjaksoa, korvataan käyttämättä jäänyt aika täysimääräisenä asiakkaalle siltä ajalta, kun asiakas ei kykene käyttämään palveluita. Asiakkaan tulee hakea hyvitystä verkkosivuiltamme löytyvien ohjeiden mukaan tai asiakaspalvelupisteestä. Hyvityspyynnöt tulee tehdä viimeistään 12 kuukauden sisällä tuotteen ostopäivästä.
• Palveluiden käyttöajan siirtäminen (jäädyttäminen): Jäsenyyden, online-jäsenyyden ja 10-kortin käyttö on mahdollista jäädyttää väliaikaisen muuton, ase- tai siviilipalveluksen suorittamisen tai raskauden johdosta. Lisäksi asiakasryhmien Etuasiakashinta ja Normaalihinta asiakkaat voivat jäädyttää normaalihintaisen 12 kuukauden jäsenyyden yhden (1) kuukauden ajaksi ilman erillistä syytä (ei siis koske opiskelija ja henkilökunta asiakasryhmiä). Jäädytyspyyntö tulee tehdä kirjallisesti ennen jäädytysajan alkua tai kuukausimaksullisessa jäsenyydessä ennen seuraavan kuukausijakson veloitusta. Jälkikäteen tehtyjä jäädytyksiä ei hyvitetä. Asiakkaan tulee toimittaa jäädytyspyyntö sekä kirjallinen todistus edellä mainituista jäädytysperusteista asiakaspalveluun. Minimiaika jäädyttämiselle on neljä viikkoa, ja todistuksen tulee kattaa jäädytysaika kokonaisuudessaan. Jäädytysajan maksimipituus määräytyy todistuksen osoittaman ajan perusteella (kuitenkin enintään 12 kuukautta). Jäädytys on maksuton, mutta jäädytysaikaan tehtävistä muutoksista veloitetaan uudelleenaktivointimaksu. Jäädytyksen aikana palveluiden käyttö- ja varausoikeus on lukittu.
• UniSportin peruuttaessa palvelun: Asiakkaan maksamat palvelut hyvitetään kokonaan tai osittain UniSportin peruuttaessa palvelun. Kurssimuotoisissa palveluissa UniSport hyvittää peruttujen palveluiden osuuden kurssikokonaisuudesta. Hyvitykset voidaan suorittaa asiakassaldolle tai alkuperäiseen ostokseen käytetylle maksutavalle pois lukien liikunta- ja hyvinvointietuudet. Asiakassaldon voimassaoloaika on 12 kuukautta. Pankkitilille tehtävän hyvityksen käsittelyaika on 14−21 päivää.
• Liikunta- ja hyvinvointietuuksien palautukset: Etuuksilla ostettuja tuotteita ei verolainsäädännön ohjeistusten mukaisesti palauteta pankkitilille vaan ainoastaan asiakassaldolle. Asiakassaldolle palautetut liikuntaetuudet voi käyttää ainoastaan liikuntapalveluiden maksamiseen ja hyvinvointietuudet hierontapalvelun maksamiseen.

8. Palvelumaksut sekä sanktiot väärinkäytöstapauksissa

• Seuraavista palveluista peritään erillinen palvelumaksu voimassa olevan hinnaston mukaisesti:
  • Kertakäyttöisen PIN-koodin luominen unohtuneen kulkukortin takia
  • Käyttöoikeuden uudelleenaktivoiminen niissä tapauksissa, kun käyttöoikeus on lukittu käyttämättä tai peruuttamatta jääneen palvelun johdosta
  • 10-kortin voimassaoloajan pidentäminen
  • Jäädytysaikaan tehtävät muutokset
  • Oven tai pukukaapin avaus liikuntakeskuksen itsepalveluaikana
  • Pukukaapin lukon murtaminen niissä tapauksissa, että pukukaappi on varattu tavaroiden pitkäaikaissäilytykseen (esimerkiksi yön yli)
• Väärinkäytökset: Henkilökohtaisen pääsyoikeuden lainaaminen tai ulkopuolisen henkilön päästäminen tiloihin johtaa 250 euron seuraamusmaksuun. Väärinkäytös voi myös johtaa jo maksetun henkilökohtaisen pääsyoikeuden menetykseen ja määräaikaiseen palveluiden käyttökieltoon. Törkeistä tai toistuvista väärinkäytöksistä ilmoitamme poliisille.
• Palveluiden käyttökielto: Henkilökohtaisen pääsyoikeuden käyttökielto voidaan asettaa häiritsevästi, asiattomasti tai oman tai muiden terveyden ja turvallisuuden vaarantavasta käytöksestä. Tahallisista tiloihin, laitteiseen tai välineisiin kohdistuvasta omaisuusvahingoista asiakas on vahingonkorvausvelvollinen.

9. Eri palveluita koskevat erityisehdot

• Jäsenyys: Jäsenyys oikeuttaa kuntosalin, kuntosaliopastuksen, ryhmäliikunnan, pallopeliryhmien sekä online-tuntien ja -tallenteiden varaamiseen ja käyttöön. Voimassa olevat jäsenyysvaihtoehdot käyttöoikeuksineen löytyvät verkkosivuilta.
• Kertamaksullinen jäsenyys:
  • Kertamaksullisten jäsenyyksien voimassaoloajat vuorokausina: 12kk = 365 vuorokautta, 4kk = 120 vuorokautta, 1kk = 30 vuorokautta.
  • Jäsenyyden voimassaoloaika alkaa ensimmäisestä käyttökerrasta, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluttua ostohetkestä, jollei esimerkiksi tarjouskampanjan ehdoissa ole toisin määritelty.
• Kuukausimaksullinen jäsenyys:
  • Kuukausimaksullinen jäsenyys alkaa 12kk määräaikaisella sopimusjaksolla. Sen jälkeen jäsenyys jatkuu toistaiseksi voimassa olevana, ja sen voi irtisanoa yhden täyden sopimusjakson irtisanomisajalla.
  • Kuukausimaksullisen jäsenyyden alkamisaika tulee määritellä ostettaessa jäsenyyttä. Jäsenyys voi alkaa ostohetkellä tai viimeistään 30 päivän kuluttua ostohetkestä, jollei esimerkiksi tarjouskampanjan ehdoissa ole toisin määritelty.
  • Kuukausimaksullisen jäsenyyden sopimusehdot löydät täältä.
• Online-jäsenyys: Sisältää varausoikeuden online-ryhmäliikuntatunneille ja tallenteiden käyttöön. Voimassaoloaika alkaa ostohetkestä, jollei ehtoa ole rajoitettu esimerkiksi tarjouskampanjan yhteydessä.
• 10-kortti ja kertakäynti: 10-kortti ja kertakäynti oikeuttavat kuntosalin, kuntosaliopastuksen, ryhmäliikunnan ja pallopeliryhmien varaamiseen ja käyttöön. 10-kortti on voimassa kuusi kuukautta (180 päivää) ostopäivästä, ja sen voimassaoloa voi tarvittaessa kerran jatkaa kuukaudella (30 vrk) lisämaksusta; 10-kortin tulee olla voimassa jatkoaikaa ostettaessa. Kertakäynti on voimassa ostohetkestä seuraavan vuorokauden loppuun. Yhdellä käyntikerralla voi osallistua useampaan palveluun (esimerkiksi ryhmäliikuntatunti ja kuntosali) neljän tunnin sisällä.
• Kokoaikainen ja osa-aikainen käyttöoikeus palveluihin: Kokoaikainen käyttöoikeus on voimassa kaikkina aukioloaikoina. Osa-aikainen käyttöoikeus oikeuttaa käyttämään palveluita maanantaista torstaihin liikuntakeskusten avaamisesta klo 15.00 asti (ilmoittautuminen tulee tehdä ennen klo 15) sekä klo 20.30 jälkeen; perjantaista sunnuntaihin palvelut ovat käytettävissä aukioloaikojen mukaisesti. Arkipyhä rinnastetaan sunnuntaihin. Osa-aikainen käyttöoikeus mahdollistaa myös palveluiden varaamisen.
• Kurssit: Kurssi järjestetään, mikäli kurssille on ilmoittautunut tarpeeksi osallistujia. UniSport voi perua kurssin viimeistään kaksi päivää ennen kurssin alkua.
• Sarjat ja turnaukset: Ilmoittautumiseen, maksamiseen ja peruutuksiin liittyvät ehdot löytyvät verkkosivuilta.
• Kenttä- ja salivaraukset: Vuorolla saa käyttää tilan varusteita, jotka on palautettava paikoilleen käytön jälkeen.
• Personal training ja valmennus: Näitä palveluita koskevat erilliset ehdot, jotka hyväksytään oston ja/tai varaamisen yhteydessä.
• Tilauspalvelut: Tilauspalveluita koskevat erilliset ehdot käydään läpi asiakkaan kanssa ennen sopimuksen tekoa.

10. Muut ehdot

• Tyytyväisyystakuu: Jäsenyydellä on seitsemän päivän tyytyväisyystakuu. Takuuaika alkaa, kun jäsenyys on astunut voimaan, viimeistään 30 päivän kuluttua ostohetkestä. Sen aikana asiakkaalla on mahdollisuus perua jäsenyys ja saada hinta kokonaisuudessaan takaisin ilman erillistä syytä.
• Jäsenyyden tai 10-kortin hyvitys: Jos asiakas voi todisteellisesti osoittaa erityisen painavan syyn, mikä hänellä ei ole ollut tiedossaan jäsenyyden tai 10-kortin ostohetkellä, ja jonka johdosta on kohtuutonta viedä loppuun sopimusajanjaksoa, hyvitetään käyttämättä jäänyt aika asiakkaalle. Korvaus maksetaan täysimääräisenä (jäsenyyden hinta / jäsenyyden pituus päivinä x käyttämätön aika päivinä, tai 10-kortissa kortin käyttämättömät käyntikerrat) siltä ajalta, kun asiakas ei kykene käyttämään palveluita. Palautuspyyntö tulee tehdä kirjallisesti ennen perusteen alkamista. Asiakkaan tulee toimittaa palautuspyyntö sekä kirjallinen todistus edellä mainituista palautusperusteista asiakaspalveluun.
• Verkkokaupasta ostetun palvelun peruutusoikeus: Verkkokaupasta ostetulla palvelulla on kuluttajansuojalain (KSL) mukainen 14 vuorokauden peruutusoikeus (KSL 6:14). Peruutuksesta tulee ilmoittaa asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteeseen unisport.asiakaspalvelu@helsinki.fi 14 vuorokauden kuluessa ostohetkestä, ja palveluiden käyttö tulee lopettaa samanaikaisesti peruutusilmoituksen kanssa. UniSportilla on oikeus periä asiakkaalta maksu siltä osin, kun asiakas on ennen peruutusilmoitustaan käyttänyt UniSportin palveluita.
• Ylivoimainen este: Mikäli UniSport joutuu sulkemaan tilansa tai perumaan palveluitansa johtuen ennalta-arvaamattomasta ja siitä riippumattomasta ylivoimaisesta esteestä, johon UniSport ei ole voinut kohtuullisina pidettävin toimenpitein vaikuttaa (ei koske keskusten huoltoja, remontteja tai muita ennakkoon ilmoitettuja poikkeuspäiviä), korvataan palveluita seuraavasti:
  • Jäsenyyden ja 10-kortin voimassaoloa siirretään siltä ajalta, kun tilat on jouduttu sulkemaan tai palveluita perumaan.
  • Ennakkoon maksetut yksittäiset palvelut hyvitetään asiakkaan asiakassaldoon tai asiakkaan ilmoittamalle tilille.
• Lahjakortti: Lahjakortti käy maksuvälineenä mihin tahansa UniSportin palveluun tai tuotteeseen. Lahjakorttiin ladataan ostajan haluama summa. Lahjakortti on voimassa 12 kuukautta ostopäivästä. Kortille ladatun rahan voi käyttää osissa. Lahjakorttia voi käyttää palvelun tai tuotteen maksamisessa osamaksuna. Lahjakorttia ei voi maksaa liikunta- ja hyvinvointietuudella. Lahjakorttia tai lahjakortilla ostettua palvelua ei vaihdeta rahaksi eikä siitä anneta rahaa takaisin. Lahjakortilla ostetun palvelun mahdollinen rahanpalautus hyvitetään asiakassaldolle.
• Pidätämme oikeuden tehdä ehtoihin muutoksia kerran vuodessa tai toimintaolosuhteiden olennaisen muutoksen sitä edellyttäessä.

Tervetuloa liikkumaan!