Ryhmäliikunta

”Ohjaajat ovat innostavia. On tosi kiva, että ohjaajien omat persoonat näkyvät ryhmäliikuntatunneilla ja luovat motivoivan ympäristön.”

Ohjaajat saavat runsaasti positiivista palautetta, jota välitämme heille eteenpäin. Asiakaspalautteissa toivotaan lisää englanninkielisiä tunteja. Tarjoamme englanniksi ohjattuja tunteja niin paljon kuin resurssiemme kannalta on mahdollista (yli 40 tuntia viikossa), ja niitä löytyy nyt helposti varauskalenterista valitsemalla hakusuodattimesta kielen englanti. Palautetta on tullut myös toiveesta saada tarkempaa tietoa tuntien tasosta. Olemme reagoineet tähän konkreettisella toimenpiteellä: ryhmäliikuntakalenterista löytyy Get Started -tagi, joka tarkoittaa erityisesti aloittelijoille sopivaa tuntia.

Syksyn aikana LiveStream-tunneilla on ilmennyt jonkin verran teknisiä ongelmia, joista pahoittelemme vilpittömästi. Emme valitettavasti voi vaikuttaa kaikkiin häiriöihin, mutta olemme panostaneet mm. ohjaajien perehdytykseen ongelmatilanteiden vähentämiseksi. Kluuvissa kahvakuulatunnin poistuminen on aiheuttanut pettymyksiä. Muutos liittyy K3-salin uuteen profilointiin, ja jatkossa tilaa hyödynnetään Yoga & Pilates- sekä Wellness & Balance -kategorioiden tunneilla.  

Kuntosali

”Hyvin varusteltu, jatkuvasti hyvin huollettu, ylläpidetty ja siivottu kuntosali. Ystävällinen henkilökunta. Mukava ja helppo paikka käydä.”

Meilahdessa Power Circuit -tuntiin käytetään pienempää kuntosalipuolta ja tämä on aiheuttanut jonkin verran harmitusta. Tähän olemme pyrkineet vastaamaan siirtämällä tunteja pois päivän ruuhkaisimmista ajoista, ja arki-iltojen ruuhkaisimpaan aikaan Meilahdessa on enää yksi Power Circuit -tunti. Ruuhkaisuus ja tilojen ahtaus nousevat esiin myös yleisenä palautteena etenkin vilkkaimpina aikoina. Tämän vuoksi olemme kesäkuussa laajentaneet osa-aikajäsenyyden kattamaan koko perjantain.

Saamme positiivista asiakaspalautetta kuntosalien siisteydestä ja ylläpidosta. Varusteluun ollaan myös erittäin tyytyväisiä, sillä laitteita on monipuolisesti ja ne ovat hyvässä kunnossa. Erityisesti Kluuvin salin varustelu nousee esiin kiitoksen aiheena. Monessa palautteessa on tullut esiin miellyttävä tunnelma ja treenirauhaa arvostetaan, mikä lisää viihtyvyyttä.

Tilat

Tilojen osalta palautteissa korostui ilmanvaihdon ja lämpötilan haasteet liikuntakeskuksissa etenkin kesän hellejakson aikana. Kluuvissa ilmanvaihtoa ja ilmastointia on säädetty sekä K3- ja K4-saleihin on asennettu väliaikaiset mittalaitteet lämpötilan ja ilmankosteuden seuraamista varten. Kumpulassa olemme korjanneet ilmanvaihtolaitteistoa loppukesällä, ja järjestelmä toimii nyt normaalisti. Meilahdessa ilmanvaihtoa on tehostettu.

Asiakaspalvelu ja asiointi

”Asiakaspalveluhenkilöstö on aina ollut avuliasta ja ystävällistä. Iso kiitos siitä!”

Asiakaspalvelu saa paljon kehuja osaavista, iloisista ja auttavaisista asiakasneuvojista. Samalla palautteissa on tuotu esiin puhelinpalvelun ruuhkautumista ja pitkiä jonotusaikoja. Olemme kiinnittäneet tähän huomiota ja pyrimme nostamaan vastattujen puheluiden määrää. Loppuvuodesta asiakaspalvelussa otetaan käyttöön takaisinsoittopalvelu, joka helpottaa yhteyden saamista.  

Saimme jonkin verran palautetta, ettei tieto poikkeusaukioloista tai muu ajankohtaisviestintä tavoittanut kaikkia asiakkaitamme. Tiedotamme näistä nettisivuillamme, kuukausittaisissa UniSport-uutisissa sekä sosiaalisen median kanavissamme. Kehotammekin asiakkaitamme seuraamaan näitä kanavia, jotta tiedotteet saavuttaisivat mahdollisimman monet.

Kiitos, että liikut UniSportissa ja annat aktiivisesti palautetta!