Kooste kevään asiakaspalautteista
Yleistä
Asiakastyytyväisyytemme on ollut erittäin korkealla tasolla, mistä kertoo myös Net Promoter Score (NPS) -lukumme 62. Tämä tarkoittaa, että erittäin moni asiakkaistamme suosittelisi UniSportia ystävilleen. Erityisesti opiskelijat ovat olleet tyytyväisiä hinnoitteluumme, monipuoliseen lajivalikoimaan ja rentoon ilmapiiriin. Vuodenvaihteessa alensimme kertamaksun ja 10-kortin hintoja yliopistolaisille, jotta kynnys liikunnan aloittamiseen UniSportissa olisi mahdollisimman matala.
Palvelut
Palveluvalikoimamme on saanut paljon kiitosta, mutta myös toiveita on esitetty. Lentopallo- ja salibandyvuoroja on toivottu lisää, joten lisäsimme viikonloppuvuoroja Kumpulaan. Lisäksi on toivottu enemmän ohjaajien itse koreografioimia tunteja, erityisesti tanssia. Vastaamme tähän toiveeseen lisäämällä syksyn lukujärjestykseen kaksi uutta tanssituntia. Myös ohjaajiemme ammattitaito ja innostava tunnelma ovat saaneet paljon kiitosta. Jatkamme palautteen välittämistä ohjaajille henkilökohtaisesti ja käytämme sitä työnohjauksessa.
"Huiput ohjaajat, huippu ilmapiiri. Olen löytänyt liikunnasta pitkästä aikaa iloa hampaat irvessä puurtamisen sijaan <3"
Kevään uudet kuntosalin workshopit Meilahdessa olivat suosittuja, ja ne jatkuvat syksyllä myös Kumpulassa ja Otaniemessä. Lisäksi kuntosaliemme monipuolinen varustelu on saanut kehuja, mutta suosituimmille laitteille jonottamisesta on tullut palautetta. Olemme lisänneet penkkipunneruspenkkejä, jalkaprässejä ja kyykkypaikkoja keskuksiin sekä parantaneet laitesijoittelua ja säilytysjärjestelmiä. Otaniemeen on myös tehty kuntosalilaajennus, joka tarjoaa Otahallin remontin valmistuttua huomattavasti enemmän tilaa kuntosaliharjoitteluun.
Eri palvelumme saivat palautteiden perusteella seuraavat kokonaisarvosanat (asteikko 1-5, 1=erittäin huono, 5= erittäin hyvä):
Asiointi ja asiakaspalvelu
Lanseerasimme keväällä uudistetut nettisivut, joissa keskityimme parantamaan navigointia, saavutettavuutta sekä ulkoasua. Uudet sivut tarjoavat selkeämmät ja tarkemmat tiedot palveluistamme ja mahdollistavat sujuvamman asioinnin ja käyttökokemuksen eri laitteilla. Varausjärjestelmään liittyvä palaute ja toiveet varaukset mahdollistavasta sovelluksesta on kuultu, ja mahdollisen sovelluksen selvitystyö on parhaillaan käynnissä.
Asiakaspalveluun liittyen olemme saaneet palautetta puheluiden vastausajan viiveistä. Tämän vuoksi olemme lisänneet digiasiakaspalvelua alkuviikon kiireisiin hetkiin. Asiakasneuvojamme ovat myös saaneet paljon kehuja ystävällisestä ja sujuvasta palvelusta.
"Asiakaspalvelu on hyvää UniSportilla, rentoa ja mukavaa."
Liikuntakeskukset ja tilat
Saunojen aukioloajoista ja kiukaiden toimintahäiriöistä on tullut palautetta. Olemme optimoineet aukioloajat niin, että saunat ehtivät kuivua ja kiukaat kestävät käyttöä. Myös kiukaan toimimattomuudesta reklamoidaan aina kiinteistöhuollolle. Pukuhuoneiden ahtaudesta Kluuvissa on tullut säännöllisesti palautetta, mutta valitettavasti emme pysty lisäämään lattiatilaa. Olemme kuitenkin laajentaneet aukioloaikoja useissa keskuksissa joustavuuden lisäämiseksi. Tarjoamme myös reaaliaikaista tietoa kävijämääristä, jotta treeni olisi mahdollista ajoittaa väljempään ajankohtaan.
Otaniemen uuden kuntosalitilan osalta olemme tehneet pieniä lisäyksiä palautteiden perusteella. Tilamme on kuitenkin rajoitettu, joten emme saa kaikkia toivottuja laitteita sinne mahtumaan. Remontin jälkeen lokakuussa kaikki aikaisemmat sekä nykyiset tilat, laitteet ja välineet ovat käytössä, ja muutama uutuuskin on tulossa silloin. Kannattaa käydä tutustumassa kuntosaleihin myös UniSportin muissa keskuksissa!
"Pidän siitä, että kuntosalia kehitetään jatkuvasti (esim. nyt on tulleet uudet telineet värikoodeineen kuminauhoille) ja henkilökunta on todella avuliasta ja mukavaa."
Kiitämme kaikkia asiakkaitamme kevätkaudesta ja palautteesta sekä toivotamme teidät tervetulleiksi jatkossakin UniSportin liikuntakeskuksiin!