Katsaus viimeaikaisiin asiakaspalautteisiin
Yleisesti
”Teillä on aina iloiset tyypit vastassa keskuksissa!”
Koko viime vuoden NPS-lukumme oli jälleen erinomaisella tasolla: 62. Tulos kertoo, että suurin osa asiakkaistamme suosittelisi UniSportia ystävilleen. Asiakaspalautteissa korostuu erityisesti UniSportin ilmapiiri, joka koetaan kannustavaksi ja hyväksyväksi – meillä kaikki otetaan mukaan. Palautteiden perusteella tiloissamme voi liikkua juuri sellaisena kuin on, mikä on meille erityisen tärkeää ja ilahduttavaa. Pidetään yhdessä UniSport jatkossakin hyvän fiiliksen liikunta- ja kohtaamispaikkana!
Palvelut
”Huippu ryhmäliikuntavalikoima, ohjaajat ja turvallinen tunnelma <3”
Kuntosaliharjoittelu
UniSportin kuntosalit saavat kiitosta monipuolisesta laitevalikoimasta sekä sallivasta ilmapiiristä. Samalla salien suosio näkyy ajoittaisina ruuhkina ja laitejonotuksina. Ruuhkien lieventämiseksi tulemme laajentamaan puolipäiväkortin käyttöaikaa.
Myös kuntosalilla musiikin voimakkuus jakaa mielipiteitä: toisille se on liian kovaa, toisille liian hiljaista. Seuraamme musiikin tasoa aktiivisesti ja olemme tehneet säätöjä palautteiden perusteella.
Ryhmäliikunta
Ryhmäliikuntatuntien palautteet koskevat useasti ohjaajia tai tuntivalikoimaa. Ohjaajamme saavat jatkuvasti kiitosta innostavasta ja ammattitaitoisesta otteestaan. Välitämme palautteiden kautta tulevat terveiset aina ohjaajille asti.
Meilahteen on toivottu lisää tunteja, ja kesällä starttaamme siellä uuden tuntikonseptin: Power Circuitin, joka on kuntosalilla tehtävä kiertoharjoittelutreeni. Myös Kumpulaan lisättiin huomattavasti päivätunteja asiakaspalautteen perusteella.
Ryhmäliikuntatunneillakin musiikin voimakkuus on ollut puheenaihe, ja Kluuvissa testataan parhaillaan rajoitinta optimaalisen äänenvoimakkuuden takaamiseksi.
Hieronta
Hierojamme ovat saaneet laajasti kiitosta ammattitaidostaan ja kuuntelevasta otteestaan. Moni asiakas kertoo löytäneensä juuri itselleen sopivan hierojan. Palaute kertoo, että palvelu toimii, joten jatkamme hieronnan osalta samaan malliin.
Vuonna 2024 asiakkaamme arvioivat palvelumme erinomaisin arvosanoin. Alla näet palautteiden keskiarvot asteikolla 1–5 (1 = erittäin tyytymätön, 5 = erittäin tyytyväinen).
UniSport Buddy
Yhteisöllisyys on yksi UniSportin arvoista, ja alkuvuodesta 2025 lanseerasimme uuden UniSport Buddy –ryhmän, jonka avulla kuka tahansa voi etsiä itselleen treeniseuraa matalalla kynnyksellä. Vastaanotto on ollut innostunut ja kehitystyö jatkuu – otamme mielellämme vastaan jatkossakin ryhmän käyttäjien ehdotuksia ja ideoita.
Tilat
”Tilat ovat siistit, hyvin järjestetyt ja helposti saavutettavissa.”
Siisteys
Alkuvuonna saimme paljon palautetta tilojen siisteydestä, erityisesti kuraisten kelien ja hiekoitushiekan vaikutuksesta. Olemme välittäneet palautteet siivouskumppaneille ja ryhtyneet toimenpiteisiin, minkä seurauksena maaliskuussa siisteyteen liittyvä palaute väheni selvästi.
Asiakkaat ovat myös kiittäneet siivoushenkilökuntaa sekä tilojen kuntoa. Liikuntatilojen säännölliset viihtyisyys- ja hygieniatoimet jatkuvat ja esimerkiksi kaikkien keskusten cardioalueiden, jumppamattojen ja pienvälineiden puhdistus toteutetaan aina kolmen kuukauden välein.
Saunat
Saunoihin liittyvät toiveet koskevat usein pidempiä aukioloaikoja ja tehokkaampia löylyjä. Kiviä ja vastuksia on vaihdettu, mutta suurilla käyttöasteilla ne eivät kestä saunojen jatkuvaa päällä pitämistä. Lisäksi jatkuva käyttö ei ole kestävää energiankulutuksen kannalta. Myös liukkaisiin lauteisiin on puututtu, ja kiinteistöhuolto on tehnyt niihin tarvittavat korjaukset.
Viikki
Viikkiin toivotaan UniSportin palveluita – ja toiveeseen vastaaminen on meillä työn alla. Potentiaalisia tiloja on kartoitettu sekä kuntosalia että ryhmäliikuntaa varten. Edistämme asiaa tehokkaasti, ja tavoitteena on saada palveluita Viikkiin lähiaikoina.
Asiointi
”Asiakaspalvelu ollut joka kerta omalla kohdallani priimaa! Olen saanut niin netistä, vastaanotosta sekä puhelimitse aina vastauksen kysymykseeni."
Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelun ystävällisyys ja sujuvuus ovat saaneet paljon kiitosta. Moni mainitsee henkilökohtaisen huomioinnin ja tervehdykset mukavana kokemuksena. Lisäksi viesteihin vastataan nopeasti ja asiat etenevät helposti. Erilaisissa tilanteissa asiakasneuvojiltamme toivotaan pelisilmää. Toimintaamme ohjaavat käyttöehdot, mutta yllättävissä tilanteissa painotamme asiakasneuvojien omaa harkintaa tilanteiden ratkaisuun.
Verkkosivusto
Saamme säännöllisesti palautetta verkkosivuista ja varausjärjestelmästä. Verkkosivumme ovat ensisijainen kontaktipiste uusille asiakkaille sekä tärkeä viestintäkanava kaikille UniSportin asiakkaille. Seuraamme jatkuvasti verkkosivujemme analytiikkaa ja reagoimme asiakaspalautteisiin datan ja verkkosivualustan tarjoamien mahdollisuuksien puitteissa.
Kaikki palaute on meille arvokasta ja vie toimintaamme eteenpäin. Kiitos siis, että liikut kanssamme ja jaat mielipiteesi!