Kooste viimeaikaisista asiakaspalautteista
Asiakastyytyväisyys yleisesti
UniSportin asiakastyytyväisyys on yleisesti korkealla tasolla, mistä kertoo NPS-luku 60. Tämän lukeman perusteella erittäin monet asiakkaista suosittelisivat UniSportia ystävilleen. Myös työntekijät saavat runsaasti kehuja, ja kaikki palautteet välitetäänkin aina ohjaajille, hierojille, valmentajille ja asiakasneuvojille osana työnohjausta.
Tässä yksi esimerkki palautteesta, jossa lueteltiin asioita, joista UniSportissa ei tulisi luopua:
1. "Kunnioittava, iloinen ja positiivinen asenne sekä työntekijöissä että kävijöissä.”
2. ”Useat palvelut ja toimipaikat.”
3. ”Moderni tuntu; panostetaan välineisiin ja tiloihin."
Liikuntapalvelut
Kuntosalitilojen osalta on annettu positiivista palautetta monipuolisesta varustelusta. Pyrimmekin tarjoamaan monipuoliset mahdollisuudet kaikille kuntosalikävijöille. Myös laitehuollon ripeyteen ollaan tyytyväisiä, vaikka varaosien toimitusajat voivat joskus viivästyttää korjauksia. Kritiikkiä annettiin eniten Otaniemen remontin aikaisista kuntosalin väistötiloista, jotka olivat pienet ja ymmärrettävästi ne koettiin ahtaiksi. Alkusyksystä avatut laajemmat kuntosalitilat ovat saaneet kuitenkin kiitosta.
Ryhmäliikunnan kohdalla monipuolisuuteen sekä valikoiman kehittämiseen ollaan tyytyväisiä. Dance Choreo -tuntien suuri suosio näkyy palautteissa, ja lisäämme niiden määrää tulevalle kevätkaudelle, jolloin niitä on tarjolla enemmän kuin koskaan aiemmin. Syksyn uutuudet ruotsinkieliset ryhmäliikuntatunnit otettiin vastaan innostuneesti. Näiden tuntien tarjontaa jatketaan kevätkaudella, ja myös englanninkielisten tuntien laaja valikoima pysyy entisellään. Kevään lähestyessä julkaisemme tarkemmat listat ruotsin- ja englanninkielisistä tunneista.
Pallopeliryhmiin liittyen lentopallosta on tullut eniten palautetta. Lentiksen ystävät ovat toivoneet lisää vuoroja ja kursseja etenkin Kumpulaan ja Otaniemeen. Näitä on lisätty mahdollisuuksien mukaan tilankäytön sallimissa rajoissa.
Alta näet, kuinka tyytyväisiä asiakkaamme ovat palautteiden perusteella eri palveluihin (asteikko 1-5, 1=erittäin tyytymätön, 5= erittäin tyytyväinen):
Siisteys ja tilat
Syksyn palautteissa korostuvat siisteyden merkitys ja sen ylläpito. Kaikki saadut huomiot reklamoidaan siivousliikkeille. Esimerkiksi Kluuvin liikuntatilat ovat saaneet paljon kiitosta siisteydestä, mutta etenkin Meilahden pukeutumis- ja pesutiloista on tullut kritiikkiä. Näihin ongelmiin on puututtu, ja Meilahden aliurakoitsija vaihtuu vuodenvaihteessa. Säännöllisen siivouksen ja huollon lisäksi liikuntakeskuksissa tehdään myös laajemmat pesut ja huollot aina puolivuosittain kesä- ja joulukuussa.
Tiloihin liittyvistä toiveista osa toteutetaan vielä tämän vuoden aikana. Kumpulan pukuhuoneisiin on toivottu näkösuojia, jotka rakennetaan tulevan puolivuosihuollon yhteydessä. Kluuvissa puolestaan alkusyksystä asennetuista kulkuporteista poistuminen kulkukorttia näyttämällä on koettu hankalaksi. Kluuvissa kokeillaankin loppuvuoden aikana liiketunnistinta poistumissuuntaan sujuvoittamaan kulkua.
Asiakaspalvelu ja asiointi
Asiakaspalvelun ystävällisyys, avuliaisuus ja asiantuntemus ovat saaneet paljon kiitosta. Asiointi on koettu helpoksi, ja apua on saatavilla nopeasti. Myös keväällä julkaistut uudet nettisivut ovat parantaneet asiointikokemusta. Sivusto palvelee entistä paremmin myös ruotsinkielisiä asiakkaitamme, sillä pysyväisinfo on saatavilla nyt myös ruotsiksi. Saamme säännöllisesti kehitystoiveita sivuston toimivuuden parantamiseksi ja toivommekin mahdollisimman konkreettisia havaintoja. Esimerkiksi chat-napin sijaintia on päivitetty palautteiden perusteella.
Myös UniSportin kuntosalietikettiä on tarkennettu asiakkaiden toiveiden mukaisesti. Uudistetuissa ohjeistuksissa huomioidaan valokuvausohjeistus, treenivaatetus sekä hajusteiden käyttö, jotta liikuntakeskuksemme olisivat mahdollisimman miellyttäviä kaikille. Etiketti jaetaan uusille asiakkaille tervetuloviestissä ja on se on esillä kaikilla kuntosaleilla.
Kiitos, että liikut UniSportissa ja annat aktiivisesti palautetta!